Pada ajang ASQ (Airport Service Quality) Awards: 2024, 10 bandara di Indonesia meraih penghargaan sebagai “Best Airport”. Penghargaan yang digelar setiap tahun oleh Airports Council International (ACI) World ini adalah sebagai pengakuan atas keunggulan bandara, dalam hal kepuasan penumpang dan pengalaman pelanggannya di seluruh dunia, yang didasarkan pada data dari Survei Keberangkatan dan Kedatangan.
Dengan survei menjadikan penghargaan ASQ ini terukur secara komprehensif dan tepercaya. Melalui survei langsung di bandara-bandara di seluruh dunia, hasilnya juga menjadi umpan balik secara langsung dari para wisatawan. Metodologinya yang ketat memastikan representasi akurat dari beragam pengalaman penumpang—dengan 700.000 penumpang–, menjadikannya satu-satunya survei yang memungkinkan perbandingan airports secara adil.
Diluncurkan pada tahun 2006, ASQ tahun ini dikuti oleh lebih dari 400 bandara di 110 negara. ACI World menyelenggarakan ASQ Awards bekerja sama dengan Amadeus, salah satu perusahaan teknologi terpenting di dunia yang menyediakan solusi perangkat lunak untuk industri perjalanan dan pariwisata global.
Pemberian penghargaan tersebut sudah dilaksanakan pada ajang ACI World Airport Experience Summit 2025 yang diadakan di Guangzhou, Tiongkok. Diselenggarakan pada 8–11 September 2025, KTT tahun ini bertema “Reimagining a People Experience.” Acara ini menyoroti bagaimana lapangan-lapangan terbang mengadopsi artificial intelligent (AI), biometrik, teknologi imersif, dan desain yang berpusat pada manusia untuk menghadirkan perjalanan yang mulus, inklusif, dan berkesan, sekaligus menciptakan tempat kerja yang menarik bagi karyawan airports.
Di tahun ini, ASQ Awards diberikan kepada 95 bandar udara di seluruh dunia dengan 181 kategori, yang antara lain sebagai terbaik per wilayah (benua). Kesepuluh lapangan terbang di Indonesia yang menerima tersebut adalah:
Kategori dengan Jumlah Penumpang di Bawah 2 Juta per Tahun
- Pattimura International Airport (Ambon),
Kategori dengan Jumlah Penumpang 2-5 Juta per Tahun
- Jenderal Ahmad Yani International Airport (Semarang)
- Sultan Mahmud Badaruddin II Airport (Palembang)
- Supadio Airport (Pontianak)
- Yogyakarta International Airport (DIY)
Kategori dengan Jumlah Penumpang 5-15 Juta per Tahun
- Juanda International Airport (Surabaya)
- Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport (Balikpapan)
- Sultan Hasanuddin International Airport (Makassar)
Kategori dengan Jumlah Penumpang 15-25 Juta per Tahun
- I Gusti Ngurah Rai Airport (Bali)
Kategori dengan Jumlah Penumpang Lebih dari 40 Juta per Tahun
- Soekarno-Hatta International Airport (Jakarta, Indonesia)
Tidak ada lapangan udara di Indonesia yang menang untuk kategori 15-40 juta penumpang per tahun. Di kawasan Asia, peraihnya ada dua dan keduanya dari Tiongkok, yakni Beijing Daxing International Airport dan Qingdao Jiaodong International Airport (Jiaozhou).
Raihan Indonesia terbesar pada kategori lapangan terbang dengan jumlah penumpang 2-5 juta tahun, yang mana hanya dua pemenang dari luar Indonesia, yakni Chandigarh Airport (India) dan Langkawi International Airport (Malaysia). Sementara untuk kategori tertinggi, SHIA bisa dikatakan sejajar dengan Incheon International Airport (Korea) dan Changi Airport (Singapura).
Bandara Paling Bersih dan Menyenangkan
Tidak hanya untuk kategori Terbaik, bandara-bandara di Indonesia juga ada yang mendapat predikat sebagai yang tebersih dan paling menyenangkan.
Pada kategori Cleanest Airport, hanya 5% lapangan terbang dari setiap wilayah yang menerima penghargaan ini. Penilaiannya didasarkan pada semua aspek kebersihan yang menjadi kunci kepuasan pelanggan di terminal keberangkatan. Penerima dari Indonesia adalah Juanda International Airport (Surabaya), Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport (Balikpapan) dan Sultan Hasanuddin International Airport (Makassar). Selain keduanya, bandara di Singapura pun menjadi penerimanya.
baca juga: Airport Dimensions Buka Lounge Baru Seluas 500 m2 di Bandara Makassar
Sementara pada kategori “Most Enjoyable Airport”, penghargaan juga diberikan kepada 5% lapangan terbang di setiap wilayah, atas segala fasilitas dan penawaran yang disediakan di terminal keberangkatannya, seperti restoran, toko-toko, dan hiburan) serta upaya yang dilakukan pengelola bandara untuk membuat waktu tunggu menjadi saat yang menyenangkan dan nyaman. Lapangan terbang di Indonesia yang menerima adalah Juanda International Airport (Surabaya), Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport (Balikpapan), Sultan Hasanuddin International Airport (Makassar) dan Sultan Mahmud Badaruddin II Airport (Palembang). Lagi-lagi Changi Airport di Singapura juga menerima penghargaan pada kategori ini.
