Pada ajang prestisius Airport Service Quality Awards 2023 (ASQ Awards 2023), Angkasa Pura Airports–juga dikenal dengan nama PT Angkasa Pura I–berhasil meraih 24 penghargaan dari delapan bandara yang dikelolanya. Jumlah penghargaan yang berhasil diraih tersebut sekaligus memecahkan rekor penghargaan yang pernah diraih Angkasa Pura Airports pada ASQ Awards. Pada tahun lalu, Angkasa Pura Airports memperoleh 18 penghargaan pada ASQ Awards 2022.
ASQ Awards adalah gelaran tahunan yang diselenggarakan oleh organisasi pengelola bandara-bandara di dunia Airports Council International (ACI). Diselenggarakan sejak tahun 2006, ASQ menjadi ajang unjuk kinerja atas kepuasan pengguna bandara di seluruh dunia. Program penghargaan ini diikuti oleh lebih dari 400 bandara dari 109 negara.
“Pecah rekornya Angkasa Pura Airports dalam raihan penghargaan di ASQ Awards kali ini menjadi pengakuan dari dunia internasional atas upaya Angkasa Pura Airports yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa bandara,” ujar Direktur Utama Angkasa Pura Airports MMA Indah Preastuty.
Kedelapan bandara yang meraih penghargaan ASQ Awards 2023 adalah Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (6 penghargaan), Bandara Internasional Yogyakarta (5 penghargaan), Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (4 penghargaan), Bandara Adi Soemarmo Solo (4 penghargaan), Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (2 penghargaan), Bandara Juanda Surabaya (1 penghargaan), Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (1 penghargaan), dan Bandara Pattimura Ambon (1 penghargaan).
Dalam proses assesment terhadap pelayanan di bandara, ACI menggunakan metodologi survei terhadap pengguna jasa di bandara untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan. Survei tersebut mencakup lebih dari 30 indikator performa pelayanan yang hasilnya dapat menggambarkan secara rinci terhadap tingkat kepuasan setiap pengguna jasa bandara.
“Kami menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa bandara yang selama ini telah setia, serta telah memberikan banyak saran, masukan, dan kritik membangun yang sangat bermanfaat untuk peningkatan kualitas layanan,” kata Indah.
Berikut daftar lengkap 24 ASQ Awards 2023 yang berhasil diraih oleh 8 bandara Angkasa Pura Airports:
Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (6 penghargaan)
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- Director General’s Roll of Excellence
Bandara Internasional Yogyakarta (5 penghargaan)
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (4 penghargaan)
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
Bandara Adi Soemarmo Solo (4 penghargaan)
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (2 penghargaan)
- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
Bandara Juanda Surabaya (1 penghargaan)
- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific
Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (1 penghargaan)
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
Bandara Pattimura Ambon (1 penghargaan)
- Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific
3 Airports Angkasa Pura II
Tidak hanya delapan bandara di bawah kelolaan Angkasa Pura I, tiga bandara di bawah naungan Angkasa Pura 2 juga meraih ASQ Awards 2023. Ketiganya adalah Bandara Depati Amir (Pangkal Pinang) yang meraih Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, lalu Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang) dan Bandara Supadio (Pontianak) yang masing-masing meraih Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific.
Bandara Supadio juga mendapat penghargaan “Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific” dan “Cleanest Airport in Asia-Pacific”, bersama dengan Bandara Depati Amir.
Untuk diketahui, pada kategori Bandara Tebersih di Asia Pasifik, juga terdapat Bandara Changi, Singapura. Sementara pada kategori “Most Enjoyable Airport”—yang didasarkan pada penilaian kenyamanan dan fasilitas yang ada di bandara—juga terdapat Bandara Internasional Incheon (Korea Selatan).
